كورس مهارات تحصيل الديون
وصف الدورة
دورة مهارات تحصيل الديون تركّز على الجانب العملي والواقعي لعملية التحصيل، وتعلّمك كيف تتواصل مع العملاء المتعثرين بأسلوب احترافي يزيد نسبة السداد ويحافظ على العلاقة بدون تصعيد أو إحراج. الدورة مبنية على أساليب مستخدمة فعليًا في سوق العمل، مع أمثلة حقيقية ونماذج مكالمات تساعدك على تطبيق المهارات مباشرة بعد انتهاء التدريب.
لمن هذه الدورة؟
هذه الدورة مناسبة لـ:
- الباحثين عن عمل في مجال تحصيل الديون.
- الموظفين الجدد في أقسام التحصيل أو خدمة العملاء.
- الراغبين في تطوير مهارات الإقناع والتفاوض.
- أي شخص يتعامل مع عملاء متعثرين ماليًا.
ماذا ستتعلم في هذه الدورة؟
بنهاية الدورة ستكون قادرًا على:
- بدء مكالمة تحصيل بأسلوب مهني غير تصعيدي
- فهم أسباب التأخر عن السداد وتحليل شخصية العميل
- استخدام أسئلة ذكية تكشف القدرة والرغبة على الدفع
- التعامل مع الاعتراضات والمماطلة بثقة
- إقناع العميل بالالتزام بالسداد بدون ضغط
- إغلاق المكالمة باتفاق واضح وقابل للتنفيذ
محاور الدورة ومحتواها:
- مفهوم تحصيل الديون وأهميته في بيئة العمل
- أنواع العملاء في التحصيل وكيفية التعامل مع كل نوع
- مهارات التواصل اللفظي ونبرة الصوت في المكالمات
- التعامل مع الاعتراضات والمماطلة بثقة
- خطوات مكالمة التحصيل الاحترافية من البداية للإغلاق
- أساليب طرح الأسئلة في التحصيل
- التعامل مع الأعذار والاعتراضات الشائعة
- أخطاء شائعة في التحصيل وكيف تتجنبها
- تطبيقات عملية ونماذج مكالمات حقيقية
أسلوب التدريب
:
- شرح عملي مبسط
- أمثلة واقعية من سوق العمل
- تمارين تطبيقية
مميزات الدورة:
- مناسب للمبتدئين بدون خبرة
- يساعد على رفع فرص التوظيف في مجال التحصيل
- تدريب يركز على المهارة الفعلية المطلوبة في السوق